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事务助理的自我修养（第2页）

走出房间，一种微妙的被注视感让她望向走廊尽头。

刚才那位高级女仆正在走廊上擦拭花瓶，投向自己的目光快速垂下。但这一次，安妮捕捉到了那眼神中的某种情绪——好似自己和她们不是一个世界的同类，想看看有什么特别。

回到阁楼，安妮久久凝视墙面。

墙上贴着——

一份简易SOP！

她很清楚，这个「事务助理」的职位是全新的，职责模糊。两位小姐待人宽厚，如果她不主动，甚至可以清闲度日。但她不能让自己变得可有可无。她需要向两位直属上司，以及更重要的玛蒂尔达夫人证明这个岗位的必要性。

说的更直白些，安妮的打算非常「自私」——没有需求创造需求，没有工作创造工作。

一份清晰的工作标准流程就贴在靠窗的那面墙皮上：

【事务助理标准工作流程】

新闻简报服务：每日早餐前提交，整理重要新闻与社会动态，提炼要点供小姐们阅览。

社交日程管理：统筹两位小姐的约会、茶会与社交活动，提前准备相关背景资料。

家族事务协调：协助处理与教堂、慈善机构及其他家族的外部联络事宜。

专项事务跟进：按需处理特定任务，如礼服定制、饰品保养、活动筹备等。

需求挖掘与提案：主动观察并识别小姐们未被满足的需求，定期提出改善建议。

她伏在墙面上修改了几笔，然后重新站定。

「把现代职场的一些方法带到一百多年前的纽约，不卷亚洲，卷美洲，不过分吧。」她心虚地想。自己也不搞招人厌恶的所谓「颗粒度对齐」，仅仅是让工作变得清晰、可衡量，简单的工作标准化而已。应该算是为可能的后来者做了一些好事儿吧。

「新闻简报」是她观察到的第一个潜在需求。伊迪丝小姐和埃莉诺小姐都需要掌握社交圈的最新动态，但亲自翻阅大量报纸既耗时又低效。如果她能每日提炼精华，必然能帮她们节省大量时间。

她正思考着还能创造哪些新服务，满足小姐们不曾注意但急待被满足的真实需求时，门上响起了轻快的叩击声。

「安妮！是我，露西！」

安妮开门，露西像只欢快的小鸟钻了进来，脸上洋溢笑容。她将一个用碎布精心缝制的小包裹塞到安妮手里。

「一直想正式恭喜你！但又怕在别人面前说，她们背后又要酸言酸语。这是我亲手做的针线包，里面配了不同颜色的线团和几根应急用的针。我想你肯定用得上！」

安妮接过这份充满心意的礼物，心里涌起一股暖流。

露西好奇地打量着这个小小的独立空间，眼睛亮晶晶的。「天啊，安妮，你这里收拾得真好！」

「哇！这床真大！」

「啊！窗前还种花了！」

她像参观法国国王的凡尔赛宫，对每一样简单的布置都发出赞叹。当她的目光落在墙上的简易SOP流程表时，她歪着头仔细看了好久。

「安妮，这是什么呀？。」

「只是把每天要做的事情整理出来，定个标准。」安妮轻声解释，「这样工作起来不会遗漏，以后万一有别人接手我的工作，也能很快明白该做什么。」

露西安静地看了好一会儿，然后转过身，神情是罕见的认真。

「安妮，没人能替代你。」她握住安妮的手，语气诚挚，「你做的这些事，换个人来根本不会想，也不会去做。你让小姐们越来越依赖你，这是你的本事。」

她顿了顿，眼里满是真挚：「无论你飞到多高的地方，都是你应得的。我绝对不会嫉妒你。」

这句朴素的话语，比任何华丽的赞美都触动人心。

安妮决定回以最大的鼓励。

她问，「露西，我记得你有个弟弟？成绩还不错？」

露西疑惑地点头，不知道安妮为什么突然提到自己家人。

「他可以飞，我可以飞，你也可以，我们都可以飞翔。」

「露西，我们每个人都可以飞向自己的天空。」